Política de Devoluciones

Política de Devoluciones de Skinexis


En Skinexis, trabajamos para garantizar tu satisfacción y la calidad de nuestros productos. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros artículos y las especificidades del transporte y modalidades de pago, nuestras políticas de devoluciones se han diseñado conforme a la normativa vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007) y contempla distintas situaciones con el objetivo de ofrecer claridad y proteger tanto al cliente como a nuestra empresa.


1. Derecho de Desistimiento para Productos de Cuidado Personal y Cosmética (Artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007)

Como cliente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sujeto a las siguientes condiciones debido a la naturaleza específica de nuestros productos:

  1. 1.Productos que pueden ser devueltos:

- Los productos deben devolverse sin abrir, con el precinto original intacto y en su embalaje original.
- No deben presentar signos de uso, manipulación o deterioro.
- El cliente debe conservar todos los accesorios, instrucciones y documentación incluidos.
     1.2. Productos excluidos del derecho de desistimiento:

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos cosméticos y de cuidado personal abiertos o usados.
  • Productos con embalajes dañados o alterados que comprometan la higiene del producto.
  • Packs promocionales o lotes si alguno de los productos ha sido desprecintado o usado.
  • Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

       1.3 Procedimiento para ejercer el desistimiento:
Notifica tu decisión de desistir antes de que expire el plazo de 14 días naturales a través de: Correo electrónico: 📧 soporte@skinexis.com

- Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un número de autorización y las instrucciones de devolución.
- Debes enviar los productos en un plazo máximo de 7 días naturales tras la aprobación.

  1.4.Costes de devolución:

  •  Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
  •  Recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento. No nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el transporte si el cliente no utiliza un servicio asegurado.



2. Devoluciones y Reembolsos en Pedidos Contra Reembolso


   2.1 Procedimiento de devolución para contra reembolso:

  1. El cliente deberá comunicarse con Skinexis dentro del plazo establecido de 14 días para iniciar el proceso de devolución.
  2. Tras aprobar la devolución, el cliente recibirá las instrucciones necesarias y deberá enviarnos el producto en un plazo máximo de 7 días naturales.
  3. Los reembolsos se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria. El cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria válida al momento de la solicitud.


   2.2 Tiempos de procesamiento y reembolso:

  1. El procesamiento de la devolución se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones, tras verificar que cumple con las condiciones establecidas.
  2. Una vez procesado, el reembolso se emitirá en un plazo adicional de 5 a 7 días hábiles. En total, el reembolso podría completarse en 10 a 17 días hábiles.



3. Devoluciones y Reembolsos en Pagos con Tarjeta

 3.1 Procedimiento de devolución para pagos con tarjeta:

  1. El cliente debe notificar su intención de devolver el producto dentro del plazo de 14 días naturales.
  2. Tras la aprobación, el cliente recibirá las instrucciones para devolver el producto.
  3. Una vez recibido y revisado el producto, el importe será reembolsado a la tarjeta utilizada en la compra.


  3.2 Tiempos de procesamiento y reembolso:

  1. La verificación del estado del producto se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras su recepción.
  2. Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado y reflejado en la tarjeta del cliente en un plazo de 3 a 5 días hábiles adicionales. Dependiendo de la entidad bancaria, el cliente podría tardar hasta 7 días hábiles adicionales en visualizar el abono en su cuenta.



4. Transporte y Responsabilidad


En Skinexis, colaboramos con empresas de transporte confiables y proporcionamos un número de seguimiento para que el cliente pueda rastrear su pedido desde el momento en que es enviado.

  4.1 Limitaciones de nuestra responsabilidad:

  • Skinexis no se hace responsable de retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el transporte una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería.
  • En caso de que el cliente detecte daños visibles en el paquete al momento de la entrega, deberá rechazar la entrega e informar de inmediato a la empresa de transporte y a Skinexis.
  • Cualquier reclamación relacionada con daños de transporte debe ser gestionada por el cliente directamente con la empresa de transporte, utilizando el número de seguimiento.


   4.2 Seguimiento y cambios:

  1. Los clientes son responsables de rastrear sus pedidos utilizando el número de seguimiento proporcionado.
  2. Cambios de dirección: Una vez el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, cualquier cambio de dirección deberá ser gestionado directamente por el cliente con la empresa de transporte.
  3. En caso de ausencia del cliente durante la entrega, la empresa de transporte realizará una segunda entrega gratuita. Si esta también falla, los costes adicionales correrán a cargo del cliente.



5. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde al pedido realizado, ofrecemos las siguientes soluciones:

  1. Notifica el problema en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto a través de: 

              * Correo electrónico: 📧 soporte@skinexis.com
              * Adjunta fotos claras del producto, embalaje y etiqueta.
      2. Tras nuestra evaluación, te proporcionaremos instrucciones para la                          recogida o devolución del producto sin coste adicional.
      3. En función del caso, procederemos con:

  • Reemplazo del producto.
  • Reembolso parcial si el defecto no afecta significativamente al uso del producto y decides conservarlo.
  • Reembolso completo si no es posible un reemplazo.


6. Datos de Contacto


Para cualquier duda o consulta, contáctanos a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: 📧 soporte@skinexis.com
  • Teléfono: 📞 +34 611390150
  • Dirección: 📍 Carrer dels Artesans, 29, Alaquàs (Valencia) 46970


Horario de soporte:

  • Lunes - Viernes: 9:00 - 20:00
  • Sábados: 10:00 - 15:00